Widerrufsrecht

 
 

REFUND & RETURN POLICY 

Refund & Return Policy

We aim to provide a clear and reliable shopping experience. Please read the following conditions carefully before requesting a return.

1. Right of Withdrawal (EU Customers)

If you are located within the European Union, you have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period expires 14 days after the day on which you or a third party indicated by you received the goods.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us by email at:
eisenberlinworld@gmail.com

2. Return Deadlines

  • You must notify us within 14 days of receiving your order
  • After notifying us, you must return the goods within 14 days

Returns sent outside of this timeframe may be refused.

3. Return Conditions

To be eligible for a return, items must:

  • Be unused, unworn, and unwashed
  • Be returned in original packaging
  • Include all tags, accessories, and original contents
  • Show no signs of wear, damage, stains, or odor

We reserve the right to refuse or partially refund items that do not meet these conditions.

4. Return Process (Mandatory Procedure)

To initiate a return:

  1. Contact us at eisenberlinworld@gmail.com with your order number
  2. Wait for approval and return instructions
  3. Ship the item back according to our instructions

⚠️ Returns sent without prior approval will not be accepted.

5. Return Shipping & Responsibility

  • Customers are fully responsible for return shipping costs
  • We do not provide prepaid return labels
  • Original shipping costs are non-refundable

⚠️ The customer bears the risk of return shipment until the goods are received and inspected by us.

6. Sizing & Customer Responsibility

We provide detailed size guidance on all product pages.

  • Selecting the correct size is the customer’s responsibility
  • Returns due to incorrect sizing or personal preference are accepted under standard conditions
  • Return shipping remains the customer’s responsibility

7. Damaged, Defective or Incorrect Items

If you receive a defective or incorrect item, you must contact us within 48 hours of delivery.

Please include:

  • Order number
  • Clear photographic evidence

If confirmed, we will:

  • Offer a replacement or refund
  • Cover return shipping where applicable

8. Refunds

Once your return is received and inspected:

  • Refunds will be issued to the original payment method
  • Processing time: 5–10 business days
  • We reserve the right to reduce or deny refunds if items do not meet return conditions

9. Missing or Delayed Refunds

If you have not received your refund:

  1. Check your bank account
  2. Contact your payment provider
  3. Then contact us

10. Contact

For all return-related requests:
eisenberlinworld@gmail.com

Last updated: April 2026

🇩🇪 FINAL – RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE 

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte unter:
eisenberlinworld@gmail.com

2. Rückgabefristen

  • Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware informieren
  • Nach der Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden

Verspätete Rücksendungen können abgelehnt werden.

3. Rückgabebedingungen

Die Artikel müssen:

  • Ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein
  • In der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Alle Etiketten und Bestandteile enthalten
  • Frei von Schäden, Flecken oder Gerüchen sein

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder teilweise zu erstatten.

4. Rückgabeprozess (Verpflichtend)

So starten Sie eine Rückgabe:

  1. Kontaktieren Sie uns unter eisenberlinworld@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Anweisungen
  3. Senden Sie die Ware gemäß unseren Anweisungen zurück

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

5. Rücksendekosten & Verantwortung

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Es werden keine Rücksendeetiketten bereitgestellt
  • Versandkosten werden nicht erstattet

⚠️ Das Risiko der Rücksendung trägt der Kunde, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

6. Größenwahl & Kundenverantwortung

Wir stellen detaillierte Größeninformationen zur Verfügung.

  • Die Wahl der richtigen Größe liegt in der Verantwortung des Kunden
  • Rückgaben wegen falscher Größe sind möglich, jedoch auf eigene Kosten

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Senden Sie:

  • Ihre Bestellnummer
  • Fotos des Problems

Nach Prüfung bieten wir Ersatz oder Erstattung an und übernehmen ggf. die Kosten.

8. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung:

  • Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Bearbeitung: 5–10 Werktage
  • Teilweise oder keine Erstattung bei Nichterfüllung der Bedingungen

9. Fehlende oder verspätete Rückerstattungen

  • Konto prüfen
  • Zahlungsanbieter kontaktieren
  • Danach uns kontaktieren

10. Kontakt

eisenberlinworld@gmail.com

Letzte Aktualisierung: April 2026